▲抖音推出一款名為“驗證助手”的小工具。圖/抖音客戶端截圖
日常生活中，面對陌生的電話號碼，怎樣才能更好地分辨哪種是真的“客服來電”？這是困擾不少人的一個問題。尤其是對家里的老人和未成年人來說，隨著技術(shù)手段的日新月異，仿冒知名企業(yè)客服進行詐騙的案件越來越多，怎樣幫助老人、未成年人等弱勢群體做好這方面的分辨工作，識別哪些是真的“客服電話”，哪些是電信詐騙，關(guān)乎其日常生活質(zhì)量是否得到提升。
為此，近些年來，各級執(zhí)法機關(guān)始終專注于治理相關(guān)問題，并逐漸在全社會凝聚了全民反詐的共識，取得了很大的成效。而仔細(xì)觀察會發(fā)現(xiàn)，這個過程中，除了執(zhí)法機關(guān)始終在發(fā)力之外，一段時間以來，部分頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也在這方面邁出了不小的步子，主動承擔(dān)起了屬于自身的社會責(zé)任。比如，最近抖音就推出了一款小工具，為用戶提供了一個更加便捷的驗證渠道，以主動幫助消費者識別“客服電話”的真假。
瀟湘晨報的報道顯示，12月23日，為進一步保障用戶安全，抖音推出了一款名為“驗證助手”的小工具。據(jù)了解，這一舉措旨在幫助用戶精準(zhǔn)識別和驗證來電號碼、短信內(nèi)容以及網(wǎng)址鏈接是否來自抖音官方，有效防范電話詐騙的風(fēng)險。此舉的推出，無疑有利于積極發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢，更進一步地幫助用戶預(yù)防電信詐騙，為用戶豎起了一道堅實的“防詐墻”。
事實上，從近年來相關(guān)方面披露的眾多案例看，隨著各類技術(shù)手段的進步，詐騙分子的手段也逐漸變得更加多樣。比如，有的自稱電商客服，表示商品有問題需退款，或自稱銀行客服稱賬戶異常，隨后誘導(dǎo)受害者轉(zhuǎn)賬或套取相關(guān)信息；再如，有的詐騙分子已經(jīng)開始利用當(dāng)下先進的技術(shù)手段聯(lián)系和忽悠受害者——借助語音合成技術(shù)使語音更逼真，令受害者難辨真假，進而實施詐騙。
面對如此復(fù)雜多變的詐騙亂象，稍有應(yīng)對詐騙經(jīng)驗的人尚且應(yīng)接不暇，何況對于那些缺乏應(yīng)對電信詐騙經(jīng)驗的公眾而言，識別起來無疑更加困難。因此，如何以更加有力、全面的方式強化公眾識別“客服來電”真假的能力，就成了擺在社會各界面前的一道難題。
當(dāng)前輿論場內(nèi)的一個共識是，打擊詐騙本就是一場全民參與的“戰(zhàn)爭”。因此，無論是執(zhí)法機關(guān)還是企業(yè)，抑或是有能力的民眾，都該積極參與到全民反詐的工作中來。尤其是一些頭部的行業(yè)企業(yè)，更應(yīng)該積極拿出資源，主動發(fā)揮自身優(yōu)勢，以先進的技術(shù)手段查漏補缺、持續(xù)創(chuàng)新反詐手段，進而形成反詐合力。這不僅是相應(yīng)企業(yè)應(yīng)該盡到的義務(wù)，也是一家企業(yè)是否承擔(dān)了社會責(zé)任的重要體現(xiàn)。
而抖音此次推出的這項舉措，無疑正在踐行自身的社會責(zé)任。具體看，用戶可通過在抖音內(nèi)找到“驗證助手”，輸入相關(guān)信息即可進行驗證。在這個過程中，若信息確屬抖音官方，結(jié)果頁將清晰顯示 “該信息屬于抖音官方”；如存在詐騙風(fēng)險，結(jié)果頁則會警示 “高風(fēng)險內(nèi)容”，以達(dá)到幫助用戶辨別真假的目的。
此外，用戶還能借助驗證助手中的 “線索舉報” 功能，對可疑的詐騙信息進行舉報，為打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙貢獻力量。一個看似簡單的反詐小工具背后，囊括了從識別真假到助力執(zhí)法機關(guān)打擊反詐的諸多功能，這樣的“小巧思”顯然值得更多企業(yè)學(xué)習(xí)。
誠如不少網(wǎng)友所說，當(dāng)前，冒充企業(yè)客服是一種常見的詐騙形式，對一般的企業(yè)而言，其在接到用戶詢問時，告知真假后其實就已經(jīng)完成了自身的義務(wù)，這也是大多數(shù)企業(yè)當(dāng)前所秉持的處理方式。然而，抖音顯然在此基礎(chǔ)上多走了幾步——不僅對用戶提供反詐教育，還向用戶搜集詐騙電話、短信的號碼，轉(zhuǎn)交給國家反詐中心進行源頭打擊。這樣的“主動為之”無疑值得更多企業(yè)借鑒。
如今，隨著抖音在產(chǎn)品層面推出“驗證助手”小工具，并計劃幫助用戶識別更多詐騙信息，其打擊詐騙的“工具箱”正變得更加豐富。而其做的這些前瞻性工作也讓自身的企業(yè)責(zé)任感得到了更進一步的體現(xiàn)，在輿論場上收獲了一片贊譽之聲。就此去看，整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不妨都主動一些，在打擊詐騙上向前多走一兩步，共同發(fā)力加固“反詐堡壘”，如此，方能更好履行自身的社會責(zé)任。
撰稿 / 蘇士儀（媒體人）
編輯 / 遲道華
校對 / 劉越
